aqpp3

Programme détaillé

Négocier le changement, pour multiplier les opportunités

Gérer le changement est un défi aux multiples aspects : psychologique, organisationnel, opérationnel... Par le biais de conférences qui rappelleront le contexte dans lequel évoluent les pharmaciens et qui mettront en perspective les défis d’être entrepreneurs, les participants seront invités à reconnaître leur propre valeur et à trouver leur place dans l’équation. Les contenus permettront à tous de poser un regard sur soi, tant du point de vue personnel que professionnel, et de s’inspirer de bonnes pratiques et d’exemples de succès dans le but de s’engager à poser un geste porteur pour le développement de sa pratique.

Mercredi 6 novembre

14 h à 15 h Accueil des membres pour l'Assemblée générale extraordinaire
15 h à 18 h Assemblée générale extraordinaire
17 h à 20 h
Foyer 210A
Niveau 2
Accueil et inscription des congressistes
17 h 30 à 19 h 15 Accueil des membres pour l'Assemblée générale annuelle

18 h à 19 h
Foyer 210A
Niveau 2

Souper pour les membres inscrits aux deux rencontres
19 h 15
Salle 210A
Niveau 2
Assemblée générale annuelle

Jeudi 7 novembre

7 h à 18 h
Foyer 210A
Niveau 2
Accueil et inscription des congressistes
8 h 30 à 9 h 30
Salle 210A
Niveau 2

Mot de bienvenue et grande conférence des présidents

Négocier le changement dans le contexte actuel
Jean Thiffault, président de l'AQPP

Jean Bourcier, vice-président exécutif et directeur général de l'AQPP

9 h 30 à 10 h 30
Salle 210A
Niveau 2
Grande conférence

10 h 30 à 11 h
Salon des exposants
210BCFG
Niveau 2

Pause santé dans le Salon des exposants

11 h 00 à 12 h
Salle 21A
Niveau 2

Grand conférence

Comment stimuler les motivations de qualité au profit du changement
Jacques Forest, professeur titulaire à l'ESG UQAM, Psychologue et CRHA

12 h à 14 h 15
Salon des exposants
Salle 210BCFG
Niveau 2

Lunch réseautage dans le Salon des exposants

**Le repas sera servi jusqu'à 13 h 30

14 h 15 à 15 h 15
En reprise de
16 h à 17 h
Salle Atelier 1 - 210A
Niveau 2

Atelier 1

Résistance + Gestion des préoccupations des employés = Changement réussi
Caroline Parent, HEC

Cet atelier permettra aux participants de mieux comprendre ce que les employés vivent durant une période de changement en explorant les différentes phases de préoccupations habituellement vécues. Pour chacune des étapes, nous explorerons des moyens concrets à mettre en place pour répondre aux inquiétudes des employés et ainsi, éviter des comportements de résistance au changement. Apprendre à mieux gérer ses employés en période de transformation = une clé de succès pour tous nos projets!

14 h 15 à 15 h 15
En reprise de
16 h à 17 h
Salle Atelier 2 - 210E
Niveau 2

Atelier 2

Services en pharmacie + Témoignages = Idées à mettre en œuvre
Judith Choquette

Aborder le changement, ça peut se faire une étape à la fois. Pourquoi ne pas s'inspirer des bons coups de vos pairs? Dans le cadre de cet atelier, nous vous invitons à jeter un coup d'oeil rapide sur ce qui fonctionne ailleurs en écoutant des pharmaciens propriétaires vous partager la recette de leur succès ou ce qu'ils ont retenu de leurs essais-erreurs.

14 h 15 à 15 h 15
En reprise de
16 h à 17 h
Salle Atelier 3 - 210D
Niveau 2

Atelier 3

Expérience client + Parcours optimisé = Patients satisfaits
Clément Dévoddère, AQPP

L'expérience client est une notion différente du service à la clientèle. Ce sont les différentes émotions et sentiments ressentis par les patients avant, pendant et après le service pharmaceutique à travers toutes les interactions qu'ils peuvent avoir avec la pharmacie. Cet atelier sera l'occasion de préciser différentes notions, mais surtout de se mettre dans les chaussures des patients pour comprendre comment nous pouvons améliorer l'expérience client en pharmacie.

15 h 15 à 15 h 45
Salon des exposants
210BCFG
Niveau 2
Pause santé dans le Salon des exposants
15 h 45 à 16 h 45
Salle Atelier 1 - 210A
Niveau 2
REPRISE

Atelier 1

Résistance + Gestion des préoccupations des employés = Changement réussi
Caroline Parent, HEC

Cet atelier permettra aux participants de mieux comprendre ce que les employés vivent durant une période de changement en explorant les différentes phases de préoccupations habituellement vécues. Pour chacune des étapes, nous explorerons des moyens concrets à mettre en place pour répondre aux inquiétudes des employés et ainsi, éviter des comportements de résistance au changement. Apprendre à mieux gérer ses employés en période de transformation = une clé de succès pour tous nos projets!

15 h 45 à 16 h 45
Salle Atelier 2 - 210E
Niveau 2

REPRISE

Atelier 2

Services en pharmacie + Témoignages = Idées à mettre en œuvre
Judith Choquette

Aborder le changement, ça peut se faire une étape à la fois. Pourquoi ne pas s'inspirer des bons coups de vos pairs? Dans le cadre de cet atelier, nous vous invitons à jeter un coup d'oeil rapide sur ce qui fonctionne ailleurs en écoutant des pharmaciens propriétaires vous partager la recette de leur succès ou ce qu'ils ont retenu de leurs essais-erreurs.

15 h 45 à 16 h 45
Salle Atelier 3 - 210D
Niveau 2

REPRISE

Atelier 3

Expérience client + Parcours optimisé = Patients satisfaits
Clément Dévoddère, AQPP

L'expérience client est une notion différente du service à la clientèle. Ce sont les différentes émotions et sentiments ressentis par les patients avant, pendant et après le service pharmaceutique à travers toutes les interactions qu'ils peuvent avoir avec la pharmacie. Cet atelier sera l'occasion de préciser différentes notions, mais surtout de se mettre dans les chaussures des patients pour comprendre comment  nous pouvons améliorer l'expérience client en pharmacie.

16 h 45 à 19 h
Salon des exposants
Salle 210BCFG
Niveau 2
Le 5@7 des exposants

L'activité de réseautage par excellence du Congrès de l'AQPP 2019. Apéros et bouchées vous seront servis dans une ambiance décontractée.

 

Vendredi 8 novembre

7 h à 15 h
Foyer 210A
Niveau 2
Accueil et inscription des congressistes
7 h à 8 h 15
Salle atelier 3 - 210D
Niveau 2

Petit déjeuner-conférence
 
Les pharmaciens doivent aussi prendre soin d'eux

Rose-Marie Charest, psychologue et conférencière

La conférence de Rose-Marie Charest débutera à 7h30 précises

Le petit déjeuner sera servi de 7 h à 8 h

8 h 30 à 9 h 15
Salle 210A
Niveau 2

Grande conférence

Ubérisation des services en pharmacie : agir plutôt que réagir

9 h 15 à 10 h 15
Salle 210A
Niveau 2
Grande conférence

Personnalité du pharmacien : qui sommes-nous?
Jean Thiffault, président de l'AQPP
Jean Bourcier, vice-président exécutif et directeur général de l'AQPP
10 h 15 à 10 h 45
Salon des exposants
210BCFG
Niveau 2
Pause santé dans le salon des exposants
10 h 45 à 11 h 20
Salle 210A
Niveau 2

Grande conférence

11 h 20 à 12 h
Salle 210A
Niveau 2
Grande conférence
12 h à 12 h 15 Clôture
12 h 15 à 14 h 30
Salon des exposants
Salle 210BCFG
Niveau 2

Lunch réseautage dans le Salon des exposants

**Le repas sera servi jusqu'à 13h45

14 h 30 à 15 h 30
En reprise de
15 h 45 à 16 h 
45
Salle Ateleir 1 - 210A
Niveau 2

Atelier 4

Planète à protéger + Pratiques écoresponsables = Pharmacie verte et rentable
Marc-André Mailhot, Maillon vert

Que vous soyez employés, gestionnaires ou pharmacien propriétaire, devenir plus "écoresponsables" est souvent un défi, mais également une grande opportunité. Cet atelier passera en revue les dix  meilleures pratiques commerciales visant à améliorer votre performance environnementale et sociale. Découvrez comment, à votre tour, vous pouvez diminuer des dépenses, bonifier votre image et même améliorer l’engagement au travail. Zéro déchet, produits écoresponsables, implication communautaire, efficacité énergétique, voiture électrique, gaz à effet de serre... tout y passera.

14 h 30 à 15 h 30
En reprise de
15 h 45 à 16 h 
45
Salle Atelier 2 - 210E
Niveau 2

Atelier 5

Responsabilités professionnelles + Erreurs à éviter = Pharmaciens avisés
Carmina Magana, FARPOPQ

Cet atelier a pour objectif d’aborder les situations à risque lors des services aux patients et de susciter la réflexion sur les meilleures pratiques pour les gérer à la suite d’une erreur professionnelle.  Les erreurs les plus fréquentes, leurs conséquences typiques et les mesures qui peuvent être prises pour les prévenir seront abordées. Les participants auront l’occasion de suivre les étapes d’une réclamation complète pour bien cerner le rôle du pharmacien dans le déroulement d’un dossier.

14 h 30 à 15 h 30
En reprise de
15 h 45 à 16 h 
45
Salle Atelier 3 - 210D
Niveau 2

Atelier 6

Facturation et déontologie + Expertise de l'AQPP = Pratique conforme
Sarah Bergeron et Louisa Abbacha, AQPP

Le département des affaires pharmaceutiques de l'AQPP, conjointement avec le département juridique, vous présente les questions de facturation et de déontologie les plus fréquemment posées. Cet atelier servira à éclaircir plusieurs notions et à démystifier certaines zones grises par le biais de mises en situation, notamment au sujet de la règle 24 , la régle 25, les audits Tiers payants privés, le secret professionnel / confidentialité, les avantages offerts.

15 h 30 à 16 h
Salon des exposants
Salle 210BCFG
Niveau 2
Pause santé dans le salon des exposants
16 h à 17 h 

Salle Atelier 1 - 210A
Niveau 2

REPRISE


Atelier 4

Planète à protéger + Pratiques écoresponsables = Pharmacie verte et rentable
Marc-André Mailhot, Maillon vert

Que vous soyez employés, gestionnaires ou pharmacien propriétaire, devenir plus "écoresponsables" est souvent un défi, mais également une grande opportunité. Cet atelier passera en revue les dix  meilleures pratiques commerciales visant à améliorer votre performance environnementale et sociale. Découvrez comment, à votre tour, vous pouvez diminuer des dépenses, bonifier votre image et même améliorer l’engagement au travail. Zéro déchet, produits écoresponsables, implication communautaire, efficacité énergétique, voiture électrique, gaz à effet de serre... tout y passera.

16 h à 17 h 

Salle Atelier 2 - 210E
Niveau 2

REPRISE

Atelier 5

Responsabilités professionnelles + Erreurs à éviter = Pharmaciens avisés
Carmina Magana, FARPOPQ

Cet atelier a pour objectif d’aborder les situations à risque lors des services aux patients et de susciter la réflexion sur les meilleures pratiques pour les gérer à la suite d’une erreur professionnelle.  Les erreurs les plus fréquentes, leurs conséquences typiques et les mesures qui peuvent être prises pour les prévenir seront abordées. Les participants auront l’occasion de suivre les étapes d’une réclamation complète pour bien cerner le rôle du pharmacien dans le déroulement d’un dossier.

16 h à 17 h
Salle Atelier 3 - 210D
Niveau 2

REPRISE


Atelier 6

Facturation et déontologie + Expertise de l'AQPP = Pratique conforme
Sarah Bergeron et Louisa Abbacha, AQPP

Le département des affaires pharmaceutiques de l'AQPP, conjointement avec le département juridique, vous présente les questions de facturation et de déontologie les plus fréquemment posées. Cet atelier servira à éclaircir plusieurs notions et à démystifier certaines zones grises par le biais de mises en situation, notamment au sujet de la règle 24 , la régle 25, les audits Tiers payants privés, le secret professionnel / confidentialité, les avantages offerts.

18 h 30 à 19 h 30
Le Parquet de la Caisse de dépôt et de placements du Québec
1000 Place Jean-Paul-Riopelle, Montréal, QC H2Z 2B3

Cocktail de clôture

Dans un décor somptueux, animation, bouchées, cocktails et surprises attendent les congressistes

19 h 30 à 23 h
Le Parquet de la Caisse de dépôt et de placements du Québec
1000 Place Jean-Paul-Riopelle, Montréal, QC H2Z 2B3
Quatrième édition du Gala d'excellence en pharmacie communautaire
Soirée haute en couleurs dans l’un des plus bel édifice du Québec. Remise de prix, banquet, spectacle musical, danse et surprises attendent les congressistes. Tous les détails à la section Gala.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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